🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – GBH HOME

En GBH Home queremos que tengas una buena experiencia de compra.
Por eso, detallamos a continuación nuestra Política de Cambios y Devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Consideraciones Generales

Los productos comercializados por GBH Home corresponden a artículos de bazar y decoración, muchos de ellos frágiles (vidrio, cerámica, loza, objetos decorativos).

Por este motivo, solicitamos revisar cuidadosamente el pedido al momento de recibirlo y conservar el embalaje original hasta verificar que el producto se encuentre en perfecto estado.

2. Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

No haber sido utilizado
Encontrarse en perfecto estado
Conservar su embalaje original completo
Estar correctamente protegido para su devolución

🔸 Los costos de envío por devoluciones realizadas por arrepentimiento corren por cuenta del cliente.

3. Productos Frágiles

Debido a la naturaleza de los productos frágiles:

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten roturas, golpes, fisuras o daños ocasionados por un uso indebido o una manipulación posterior a la entrega.
No se aceptarán reclamos de productos usados.

Esto no afecta los derechos del consumidor en casos de productos defectuosos o daños ocurridos durante el envío.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto recibido presenta roturas, daños visibles o defectos de fabricación, el cliente deberá:

Contactarse dentro de las 48 horas corridas desde la recepción del pedido
Enviar un correo electrónico a 📩 [email protected]
Adjuntar fotos claras del producto, del embalaje interno y del exterior del paquete

Una vez evaluado el caso, GBH Home ofrecerá, según corresponda:

Reposición del producto (sujeta a disponibilidad de stock), o
Reintegro del valor del producto abonado

En estos casos, GBH Home asumirá los costos de envío correspondientes, cuando así lo establezca la normativa vigente.

5. Daños Ocasionados Durante el Envío

En caso de daños ocurridos durante el transporte, GBH Home evaluará cada situación de manera individual junto al cliente.

Según el caso, se podrá ofrecer la reposición del producto o el reintegro del valor del mismo.
Los costos de envío no serán reintegrados, salvo que corresponda legalmente.

6. Errores en el Envío

Si el producto recibido no coincide con el producto adquirido, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas corridas desde la recepción.

GBH Home gestionará el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.

7. Cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto y están sujetos a disponibilidad de stock.

En cambios por gusto personal o elección incorrecta, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
En cambios por falla o error imputable a GBH Home, la tienda asumirá los costos de envío correspondientes.

8. Pedidos No Retirados

En el caso de pedidos que no sean retirados y sean devueltos al remitente por el correo:

Se reintegrará únicamente el valor del producto abonado.
Los costos de envío y devolución no serán reintegrados.
El reenvío quedará sujeto a un nuevo pago de envío por parte del cliente.

9. Reintegros

Los reintegros se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación dependen de la entidad bancaria o plataforma de pago.
En compras con descuento o promociones, el reintegro se realizará por el monto efectivamente abonado.
En caso de existir un saldo a favor tras un cambio, se podrá emitir un voucher sin vencimiento, válido para futuras compras, siempre que el cliente lo acepte.

10. Procedimiento Para Solicitar Cambios o Devoluciones

Para iniciar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar un email a:
📩 [email protected]

Indicando:

Número de pedido
Motivo del contacto
Fotos del producto (si corresponde)

Las solicitudes serán respondidas dentro de un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles.